गुणवत्ता प्रबंधन

हम बताते हैं कि गुणवत्ता प्रबंधन क्या है और गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली क्या है। कुल गुणवत्ता प्रबंधन और आईएसओ 9001 मानक।

गुणवत्ता प्रबंधन प्रत्येक व्यावसायिक क्षेत्र के मानकों के अनुसार बदलता रहता है।

गुणवत्ता प्रबंधन क्या है?

गुणवत्ता प्रबंधन की एक श्रृंखला है प्रक्रियाओं व्यवस्थित है जो किसी भी संगठन को विभिन्न गतिविधियों की योजना बनाने, निष्पादित करने और नियंत्रित करने की अनुमति देता है जो वह करता है। यह ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए प्रदर्शन में स्थिरता और निरंतरता की गारंटी देता है।

गुणवत्ता प्रबंधन प्रत्येक क्षेत्र के अनुसार बदलता रहता है व्यापार जिसके लिए अपने स्वयं के "मानक" स्थापित किए गए हैं, अर्थात, के प्रदर्शन स्तर को मापने या मूल्यांकन करने के लिए संदर्भ मॉडल संगठन.

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली (क्यूएमएस)

रणनीति नियोजन गतिविधियों का समूह है जो आपको अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने की अनुमति देता है।

एक संगठन की गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली उन सभी तत्वों द्वारा निर्धारित की जाती है जो निरंतर और स्थिर प्रदर्शन की गारंटी देने और अप्रत्याशित परिवर्तनों से बचने के लिए इसे बनाते हैं। यह प्रणाली आवश्यकतानुसार नई गुणवत्ता प्रक्रियाओं को शामिल करके सुधार करने में भी सक्षम बनाती है।

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली बनाने वाले तत्वों के कुछ उदाहरण हैं:

  • की संरचना संस्थान. यह कर्मियों का उनके कार्यों और कार्यों के अनुसार वितरण है, और कहा जाता है संगठन चार्ट.
  • रणनीति योजना। यह गतिविधियों का सेट है जो प्राप्त करने की अनुमति देता है उद्देश्यों और यह लक्ष्य संगठन का।
  • संसाधन। वे सब कुछ हैं जो संगठन को कार्य करने के लिए चाहिए, उदाहरण के लिए, कर्मचारी, आधारभूत संरचना, पैसा और उपकरण।
  • द प्रोसिजर्स। वे विवरण हैं, चरण दर चरण, प्रत्येक गतिविधि या कार्य को कैसे करना है। की जटिलता के अनुसार संरचना, प्रक्रियाएं लिखित रूप में हो सकती हैं।

गुणवत्ता प्रबंधन सिद्धांत

गुणवत्ता प्रबंधन के सिद्धांतों का उद्देश्य संगठन को अपने उद्देश्यों को सफलतापूर्वक पूरा करने के लिए निर्देशित और मार्गदर्शन करना है। विचार करने के लिए आठ सिद्धांतों या मुद्दों पर प्रकाश डाला गया है:

  • ग्राहक. उनकी जरूरतों को समझना और उनकी अपेक्षाओं को पूरा करना उनकी मांगों को पूरा करने की कुंजी है उपभोक्ताओं और अपना रखें सत्य के प्रति निष्ठा.
  • नेतृत्व. संगठन का आंतरिक वातावरण किसकी रणनीति पर निर्भर करता है? पता या स्थापित आदेश। मुख्य नेता संरचना के प्रकार के आधार पर अन्य नामित प्रबंधकों को कार्य सौंप सकता है।
  • स्टाफ की भागीदारी। संगठन के सदस्यों की प्रेरणा अधिक उत्पन्न करती है प्रतिबद्धता, अपने कार्यों का बेहतर प्रदर्शन और संकट के समय में अनिश्चितता को कम करता है।
  • प्रक्रिया-आधारित दृष्टिकोण। संगठन के प्रत्येक क्षेत्र का मार्गदर्शन करना संगठन के समग्र विकास का हिस्सा है संस्थान उद्देश्यों को कुशलतापूर्वक प्राप्त करने के लिए।
  • प्रबंधन के लिए सिस्टम दृष्टिकोण। संगठन द्वारा स्थापित प्रक्रियाओं को क्रियान्वित करने या व्यवहार में लाने से गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के प्रत्येक तत्व के बीच अंतःक्रिया उत्पन्न होती है।
  • निरंतर सुधार। गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का मूल्यांकन (प्रत्येक आइटम के लिए उपयुक्त मानकों के अनुसार) प्रक्रियाओं में सुधार प्राप्त करने के लिए उपयोगी है।
  • तथ्य-आधारित दृष्टिकोण निर्णय लेना. विश्लेषण से आंकड़े गुणात्मक और मात्रात्मक, यह संगठन के प्रदर्शन को मापने का कार्य करता है।
  • आपूर्तिकर्ताओं के साथ संबंध। संगठन और आपूर्तिकर्ताओं के बीच एक लाभकारी और पारस्परिक संबंध बनाए रखना महत्वपूर्ण है जैसे गठबंधन, छूट, भुगतान योजना, आदि।

सम्पूर्ण गुणवत्ता प्रबंधन

जापानी संस्कृति में निरंतर सुधार को काइज़न कहा जाता है।

कुल गुणवत्ता प्रबंधन एक है रणनीति 1950 के दशक में जापान में उत्पन्न हुआ, जो की प्रथाओं से प्रेरित था क्यूए विलियम एडवर्ड्स डेमिंग द्वारा, जिसे "डेमिंग सर्कल" (निरंतर सुधार का सर्पिल) भी कहा जाता है।

संपूर्ण गुणवत्ता प्रबंधन का उद्देश्य सभी संगठनात्मक प्रक्रियाओं में गुणवत्ता जागरूकता पैदा करना है, न कि केवल प्रक्रियाओं का पालन करना। यह विश्व स्तर पर संगठन को देखता है, साथ में व्यक्तियों जो इस पर काम करते हैं।

"कुल गुणवत्ता" की अवधारणा संस्था के सभी क्षेत्रों में इष्टतम गुणवत्ता प्राप्त करने के उद्देश्य से "निरंतर सुधार" को संदर्भित करती है: से दर्शन, द संस्कृति, संगठन की रणनीति और शैली, सभी लोग निरंतर सुधार का अध्ययन, अभ्यास, भाग लेते हैं और बढ़ावा देते हैं।

जापानी संस्कृति में, निरंतर सुधार को काइज़न कहा जाता है (काई का अर्थ है "परिवर्तन" और ज़ेन का अर्थ है "अच्छा")। कुल गुणवत्ता प्रबंधन लागू करता है तरीका सुधार उत्पन्न करने के लिए काइज़ेन:

  • छोटी-छोटी हरकतों में।
  • बड़ी आवश्यकता के बिना निवेश.
  • संगठन के सभी सदस्यों की भागीदारी के साथ।
  • प्रतिक्रियाओं को शीघ्रता से क्रियान्वित करना और कार्यान्वित करना।

इसके अलावा, काइज़न दर्शन उत्पादन प्रणाली में उत्पन्न होने वाले अपशिष्ट, अपशिष्ट या अक्षमताओं से बचा जाता है, जैसे:

  • उत्पादन अधिशेष। ऑर्डर करने के लिए उत्पादन करें।
  • दोष के। यह पूर्व-बिक्री गुणवत्ता नियंत्रण को सुदृढ़ करता है।
  • सूची. संगठन के प्रत्येक संसाधन को विस्तार से व्यवस्थित करें।
  • परिवहन। यात्राओं को अनुकूलित करें और एक ही शिपमेंट में कई ऑर्डर करें।
  • देरी उत्पादन में त्रुटियों या देरी से बचने के लिए आंतरिक प्रक्रियाओं का कड़ाई से सम्मान करें।
  • अनावश्यक प्रक्रियाएं। यदि कोई उद्देश्य या स्पष्ट कारण नहीं है, तो उनमें निवेश नहीं किया जाता है।

आईएसओ 9001 गुणवत्ता मानक

आईएसओ 9001 गुणवत्ता मानक दुनिया में सबसे व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है।

आईएसओ 9001 गुणवत्ता मानक एक अंतरराष्ट्रीय दिशानिर्देश है जो किसी संस्थान की गतिविधियों को उसके क्षेत्र से अलग किए बिना ध्यान में रखता है क्योंकि यह की संतुष्टि पर केंद्रित है ग्राहक और प्रदान करने की क्षमता में उत्पादों यू सेवाएं जो स्थापित आवश्यकताओं को पूरा करते हैं।

यह दुनिया में सबसे व्यापक रूप से इस्तेमाल किया जाने वाला मानक है और इसे नियमित रूप से अपडेट किया जाता है क्योंकि यह संगठनों की प्रथाओं में बदलाव पर विचार करता है और प्रौद्योगिकियों लागू किया जाता है, जिसके लिए मानक की व्यवस्थित समीक्षा की आवश्यकता होती है।

आईएसओ मानकीकरण के लिए अंतर्राष्ट्रीय संगठन है (अंग्रेजी से "मानकीकरण के लिए अंतर्राष्ट्रीय संगठन"), स्वतंत्र और गैर-सरकारी, जो 1946 में पच्चीस देशों की सहमति से उभरा और आज एक सौ चौंसठ है राष्ट्र का. संगठन का उद्देश्य स्थापित मानदंडों के माध्यम से, जैसे पहलुओं को समरूप बनाना है: सुरक्षा, द स्वास्थ्य और पर्यावरण, वैश्विक उत्पादन प्रणाली में।

स्वास्थ्य में गुणवत्ता प्रबंधन

स्वास्थ्य में गुणवत्ता प्रबंधन चिकित्सा उपकरणों के निर्माताओं और संबंधित सेवाओं के प्रदाताओं के लिए आईएसओ 13485 मानक द्वारा नियंत्रित किया जाता है। यह ग्राहकों की संतुष्टि आवश्यकताओं और निरंतर सुधार के लिए आईएसओ 9001 मानक पर आधारित है, लेकिन इसमें स्वास्थ्य क्षेत्र के लिए अधिक उपयुक्त संशोधन शामिल हैं। संगठनों को प्रमाणित किया जा सकता है कि:

  • वे सैनिटरी उत्पादों का निर्माण करते हैं
  • वे सैनिटरी उत्पाद वितरित करते हैं
  • वे चिकित्सा उपकरणों के लिए तकनीकी सहायता सेवाएं प्रदान करते हैं
  • वे अस्पतालों में इलेक्ट्रोमेडिकल और क्लिनिकल इंजीनियरिंग सेवाएं प्रदान करते हैं
  • अस्पतालों में नसबंदी केंद्र
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