हम बताते हैं कि एक उपभोक्ता क्या है, किस प्रकार का अस्तित्व है और एक ग्राहक के साथ क्या अंतर है। साथ ही, इसकी विशेषताएं और व्यवहार।
एक उपभोक्ता क्या है?
में अर्थव्यवस्थाउत्पादन श्रृंखला में शामिल आर्थिक एजेंटों में से एक को उपभोक्ता कहा जाता है। प्रत्येक उपभोक्ता को संतुष्ट करने के लिए जरूरतों की एक श्रृंखला होती है, और वे ऐसा उन वस्तुओं और सेवाओं के लिए पैसे के आदान-प्रदान के लिए धन्यवाद करते हैं जो वे चाहते हैं, और यह कि एक निर्माता या आपूर्तिकर्ता उन्हें प्रदान करता है।
उपभोक्ता आमतौर पर उत्पादन श्रृंखला के निचले पायदान पर होते हैं। वे वही हैं जो खरीदते हैं उत्पाद या सेवा पहले से ही तैयार है और इसका उपयोग कौन करता है।
इसलिए वे खरीदार हैं। उपभोक्ता समर्पित विज्ञापन आपके समर्थन के प्रयास और प्रेरणा उपभोग करने के लिए, और विपणन या विपणन खपत पैटर्न का अध्ययन करता है कि इसकी समुदाय विशिष्ट।
विभिन्न देशों की विभिन्न कानूनी प्रणालियों में, उपभोक्ताओं को अधिकारों की एक श्रृंखला प्रदान की जाती है, जो बिक्री के कपटपूर्ण तरीकों से यातरीकों जबरदस्ती, अनुचित या भ्रामक मार्केटिंग।
कुछ आर्थिक सिद्धांतों में इस शब्द का प्रयोग करना पसंद किया जाता हैप्रोजुमर, उन उपभोक्ताओं को संदर्भित करता है जो एक ही समय में उत्पादक हैं।
लेकिन यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि उपभोक्ता एक निष्क्रिय इकाई नहीं है जो केवल पेशकश की गई चीज़ों को खरीदता है। इसके विपरीत: यह के चयन में बहुत सक्रिय भूमिका निभाता है प्रस्ताव, मॉडल करने में सक्षम है व्यापार अपनी जरूरतों और खर्च करने की प्राथमिकताओं के अनुसार।
उपभोक्ता प्रकार
हम दो प्रकार के उपभोक्ताओं के बारे में बात कर सकते हैं, जिन्हें इस आधार पर वर्गीकृत किया जाता है कि वे अपने से बड़े संगठन से संबंधित हैं या नहीं:
- व्यक्तिगत उपभोक्ता। वह जो अपने दैनिक जीवन में अपनी जरूरत की चीजें खरीदता है और केवल अपने और अपने परिवार के केंद्र के बारे में सोचता है।
- संगठनात्मक उपभोक्ता। वह जो एक कंपनी के लिए खरीदता है, संस्थान या संगठन संपूर्ण, या जो उस व्यवसाय की ज़रूरतों को ध्यान में रखता है जिसे आप चलाते हैं या जिसमें आप भाग लेते हैं।
इसी तरह, उपभोक्ताओं को आपूर्ति श्रृंखला में उनके स्थान के अनुसार वर्गीकृत किया जा सकता है। उपभोग, निम्नलिखित नुसार:
- अंतिम उपभोक्ता। जो लोग अर्जित की गई वस्तुओं या सेवाओं का उपयोग करते हैं और जो ऐसा करने के बाद उनकी आवश्यकता को समाप्त कर देंगे। वे श्रृंखला के अंतिम पायदान हैं।
- मध्यवर्ती उपभोक्ता। जो श्रृंखला में एक मध्यवर्ती कड़ी हैं और अंत नहीं हैं, जो कि खरीदते हैं और फिर इसके साथ एक नया उत्पाद बनाते हैं और इसे बेचते हैं, या जो उच्च कीमत पर माल को फिर से बेचने के लिए खरीदते हैं (आमतौर पर कहा जाता है)पुनर्विक्रेताओं) ये उपभोक्ता अपनी खपत की जरूरत को समाप्त नहीं करते हैं, बल्कि इसे लगातार नवीनीकृत करते हैं (इसे निवेश करते हैं)।
ग्राहक और उपभोक्ता के बीच अंतर
ए के बीच का अंतर ग्राहक और एक उपभोक्ता को के साथ क्या करना है प्रक्रिया बुलायानिष्ठा, और यह कि यह एक निश्चित ब्रांड या उत्पाद के लिए उपभोक्ता की निरंतर प्राथमिकता है, जिसके लिए वह "वफादार" है। इस प्रकार, एक वफादार उपभोक्ता ब्रांड का ग्राहक होगा, जबकि बाकी बाजार उपभोक्ता बने रहेंगे।
व्यापार आजकल वे उपभोक्ताओं से भरा बाजार होने के बजाय ग्राहक बनाने के लिए प्रतिबद्ध हैं, क्योंकि बाद वाले उनके उपभोग मोड में भिन्न हो सकते हैं और उनके क्रय व्यवहार में अनिश्चित हो सकते हैं।
उपभोक्ता विशेषताएं
आज के उपभोक्ताओं की तुलना में बहुत अलग हैं पूंजीवाद शीघ्र। तकनीकी क्रांति ने उन्हें उतना ही बदल दिया जितना बाजार में वे काम करते हैं। इस प्रकार, मोटे तौर पर, हम कह सकते हैं कि वे निम्नलिखित विशेषताओं पर प्रतिक्रिया करते हैं:
- क्या आप जुड़े हुए हैं।आज का उपभोक्ता उत्पादों और सेवाओं की खोज के लिए इंटरनेट का उपयोग पसंदीदा स्थान के रूप में करता है, यहां तक कि 63% महिलाएं और 77% वयस्क पुरुष अपने सेल फोन से जुड़े बिना एक घंटे से अधिक नहीं बिताते हैं।
- राय महत्वपूर्ण है। आज के उपभोक्ता सब कुछ साझा करते हैं: उनके अनुभव, उनकी राय, और वे इसे ध्यान में रखना पसंद करते हैं। सोशल नेटवर्क और संस्कृति 2.0 ने कंपनी और ग्राहक के बीच की खाई को कम करने की अनुमति दी, और आज के उपभोक्ता इसे छोड़ने को तैयार नहीं हैं।
- वे (डीआईएस) वफादारी जल्दी। आज के उपभोक्ता अपनी पसंद के उपभोग में तेज हैं, वे उन ब्रांडों के साथ जल्दी से पहचान लेते हैं जो उनके द्वारा नियंत्रित किए जाते हैं भाषा: हिन्दी और वे जानते हैं कि इसे कैसे ध्यान में रखना है, लेकिन उसी गति से वे इसे छोड़ सकते हैं और अगर यह उनकी अपेक्षाओं को पूरा करना बंद कर देता है तो दूसरे पर स्विच कर सकते हैं।
- तत्कालता की मांग करें। का लंबा प्रतीक्षा समय और धीमा चैनल संचार समकालीन उपभोक्ता की कल्पना में उनका कोई स्थान नहीं है। सब कुछ तेज और तुरंत होना चाहिए।
- प्रामाणिकता का पालन करें। उत्पादों और वस्तुओं से अधिक, मांग मूल अनुभव और भ्रामक विज्ञापनों से सुरक्षित महसूस करना चाहते हैं। वे अपनी कंपनियों से वफादारी की मांग करते हैं और बदले में एक विशेष ग्राहक बनने की पेशकश करते हैं।
उपभोक्ता व्यवहार
उपभोक्ता अपने उपभोग के तरीके को बदलते हैं: वर्तमान वाले शुरुआती पूंजीवाद से बहुत अलग हैं। तकनीकी क्रांति ने हमें उतना ही बदल दिया जितना कि इसने बाजार और उस गतिकी को बदल दिया जिसमें हम काम करते हैं। इस कारण समय-समय पर उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन और समीक्षा की जाती है।
ये अध्ययन उस तरीके का विश्लेषण करते हैं जिसमें उपभोक्ता दैनिक या सामयिक उपयोग के लिए अपने उत्पादों और सेवाओं की खोज, खरीद, उपयोग, सुखाने और मूल्यांकन करते हैं, जिसके लिए वे विपणन और विपणन के उपकरणों का उपयोग करते हैं। विश्लेषण वित्तीय (अन्य विषयों के बीच जैसे मनोविज्ञान, उदाहरण के लिए)।
उपभोक्ता व्यवहार के किसी भी मूल्यांकन का उद्देश्य यह स्थापित करना है कि वे अपने पैसे का निवेश कैसे करना पसंद करते हैं, मौसम और प्रयास, और एक अधिक सुसंगत और अधिक संतोषजनक उपभोक्ता अनुभव प्रदान करने के लिए उत्पादक तंत्र को जुटाना, जो उनकी वरीयता में अनुवाद करता है या सत्य के प्रति निष्ठा एक ब्रांड, एक उत्पाद या एक प्रवृत्ति के लिए।