- क्या है बेंच मार्किंग?
- के उद्देश्य बेंच मार्किंग
- की महिमा बेंच मार्किंग
- प्रकार बेंच मार्किंग
- करने के लिए कदम बेंच मार्किंग
- के उदाहरण बेंच मार्किंग
हम बताते हैं कि गुणवत्ता नियंत्रण में बेंचमार्किंग क्या है और इसके उद्देश्य क्या हैं। साथ ही हम आपको बताते हैं कि इसे करने के लिए क्या-क्या स्टेप्स हैं।
बेंच मार्किंग प्रतियोगियों की सफलता के कारण की पहचान करता है और इसे पुन: प्रस्तुत करने की अनुमति देता है।क्या है बेंच मार्किंग?
बेंच मार्किंग एक है तकनीक का माप और की तुलना प्रदर्शन की व्यवसाय, जिसमें कुछ चरों, संकेतकों और गुणांकों को खोजना और उनकी तुलना करना शामिल है (जिन्हें कहा जाता है) मानक अंग्रेजी में) जो प्रतियोगिता के प्रदर्शन की गुणवत्ता के प्रतिनिधि हैं, और उनसे सीखने के लिए किसी संगठन के भीतर उनका अनुकरण या अपनाने का प्रयास करते हैं। सफलता अन्य।
शब्द की उत्पत्ति बेंच मार्किंग (हमेशा इटैलिक में लिखा जाता है, क्योंकि यह a . है अंग्रेज़ियत) वापस चला जाता है सर्वेक्षक और 19वीं शताब्दी के एंग्लो-सैक्सन सर्वेक्षक, जिन्होंने भूमि के स्तर को इंगित करने के लिए पत्थर में निशान बनाए और उनमें से प्रत्येक में उन्होंने एक बेंच के रूप में एक कोण लोहा रखा ("बेंच“अंग्रेज़ी में), लेवलिंग बार लगाने के लिए और यह सुनिश्चित करने के लिए कि माप सही था।
इस अभ्यास को व्यापार तुलना के लिए एक रूपक के रूप में लिया गया था क्यूए, 1960 के दशक की शुरुआत में, जब पहला सफल संगठन समर्पित था गुणवत्ता प्रबंधन. इस शब्द का लोकप्रियकरण लगभग 20 साल बाद हुआ, इसका मुख्य कारण ज़ेरॉक्स कंपनी द्वारा इसे अपनाना है, और तब से इसका उपयोग विभिन्न संदर्भों में किया जाता है, जैसे कि सार्वजनिक क्षेत्र में और अन्य संगठनात्मक दुनिया के बाहर।
संक्षेप में, बेंच मार्किंग यह संगठनों के निरंतर सुधार का एक तरीका है, जो कंपनी के बाहर या यहां तक कि मौजूदा अच्छी प्रथाओं की खोज और समावेश का प्रस्ताव करता है, विशेष रूप से प्रक्रियाओं के साथ क्या करना है और के तरीके.
यह सभी देखें: व्यवसाय प्रबंधन
के उद्देश्य बेंच मार्किंग
उद्देश्य से बेंच मार्किंग विशेष माप और अन्य कंपनियों या क्षेत्रों के साथ तुलना के आधार पर कंपनी के सुधार दिशानिर्देशों की पहचान करना है। अधिक सरलता से कहें तो इसका उद्देश्य संगठन की प्रक्रियाओं और कार्यों की तुलना उन लोगों के साथ करना है जो अन्य कंपनियों में सफल रहे हैं, जो कि किए जा सकने वाले सकारात्मक परिवर्तनों और नवाचारों के अधिक से अधिक विस्तृत परिप्रेक्ष्य की पेशकश करते हैं।
यह एक ऐसी तकनीक है जो संगठनों को यह जानने के लिए आवश्यक मार्गदर्शन प्रदान करती है कि क्या या कैसे बदलना है, जो प्रतिस्पर्धी बाजारों के अनुकूल होने के लिए आवश्यक है।
की महिमा बेंच मार्किंग
बेंच मार्किंग यह एक अभिनव और उपयोगी तकनीक है जो तुलना के लिए प्रस्तावित नहीं है, बल्कि उस प्रभाव के मापन के लिए है जो कहा गया है कि तुलना संगठनों के व्यवहार पर हो सकती है।
यह अन्य कंपनियों की सफलताओं को ट्रैक करने, तैयार करने और कॉपी करने के लिए एक आदर्श तरीका है, चाहे वे प्रतिस्पर्धी हों या किसी अन्य उत्पादक शाखा से। यह अधिक की ओर बढ़ने के लिए, कंपनी के भीतर स्थानांतरण और अक्सर संसाधनों को मुक्त करने की अनुमति देता है दक्ष और के नए स्रोतों की तलाश करें प्रतिस्पर्धा.
प्रकार बेंच मार्किंग
मूलतः, बेंच मार्किंग हो सकता है:
- बेंच मार्किंग कार्यात्मक। यह कंपनी के भीतर विशिष्ट प्रक्रियाओं की तुलना और सुधार पर ध्यान केंद्रित करता है, सर्वोत्तम संभव प्रथाओं, संचालन और कार्यों का पता लगाता है।
- बेंच मार्किंग प्रतिस्पर्द्धी।यह प्रतियोगिता के अध्ययन के रूप में कंपनी के सामान्य और विशिष्ट संकेतकों की तुलना अपने क्षेत्र के अग्रणी संगठनों के साथ करने पर केंद्रित है।
- बेंच मार्किंग आंतरिक। यह संगठन के आंतरिक पहलुओं पर ध्यान केंद्रित करता है, एक क्षेत्र के लिए प्रासंगिक अच्छी प्रथाओं को पहचानने और दोहराने के लिए, उन्हें अन्य क्षेत्रों या कंपनी की विभिन्न व्यावसायिक इकाइयों को आवंटित करने के लिए।
करने के लिए कदम बेंच मार्किंग
अमेरिकी रॉबर्ट सी. कैम्प (1935-) के अनुसार, की प्रक्रियाओं के लिए जिम्मेदार बेंच मार्किंग ज़ेरॉक्स की, सभी प्रक्रिया बेंच मार्किंग निम्नलिखित चरणों के अनुसार किया जाना चाहिए:
- योजना और संग्रह जानकारी. यह प्रारंभिक चरण है जिसमें के अध्ययन की योजना बनाना शामिल है बेंच मार्किंग, जिसके लिए यह पहचानना आवश्यक है कि संगठन के किस पहलू का अध्ययन किया जाएगा (क्या, कौन और कैसे) और व्यावसायिक कार्य का उत्पाद क्या है। कंपनी की प्रक्रियाओं को प्रलेखित किया जाना चाहिए और इसकी सूचना प्रणाली को सत्यापित किया जाना चाहिए। मूल्यांकन प्रदर्शन के लिए, इस सब से, के प्रकार के आधार पर तुलनीय कंपनियों की पहचान करें बेंच मार्किंग जिसके लिए कोई ख्वाहिश रखता है। एक बार यह निर्धारित हो जाने के बाद, आप डेटा संग्रह विधि और उपलब्ध स्रोतों का एक सेट चुनने के लिए आगे बढ़ सकते हैं।
- डेटा का विश्लेषण। इसमें वर्तमान प्रदर्शन अंतर को निर्धारित करने के लिए पिछले चरण में जो एकत्र किया गया था उसका अध्ययन करना शामिल है: के बीच की दूरी लक्ष्य वांछित और वर्तमान स्थिति। यह प्रक्रिया कंपनी की प्रक्रियाओं की सावधानीपूर्वक समझ के साथ होनी चाहिए।
- का निर्धारण उद्देश्यों. इसमें पथ की योजना बनाना और शामिल कंपनी के विभिन्न क्षेत्रों में प्राप्त किए जाने वाले उद्देश्यों को प्रभावी ढंग से संप्रेषित करना शामिल है। बाद वाला महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह आपका ले जाएगा सहयोग, परिवर्तन करने के लिए प्रतिबद्धता और समर्थन।
- कार्यात्मक लक्ष्यों की स्थापना। इसमें के निष्कर्षों का अनुवाद शामिल है बेंच मार्किंग कार्यात्मक और लागू लक्ष्यों में, अर्थात्, विधियों और प्रथाओं में ठोस परिवर्तन, जिन्हें तब किया जा सकता है, आवधिक और नियंत्रित माप के साथ हाथ से हाथ मिलाकर जो उपलब्धि के मूल्यांकन की अनुमति देता है।
- प्रक्रिया की निगरानी और पुन: अंशांकन मानक. इसमें प्रबंधन रिपोर्ट बनाना शामिल है जो प्रक्रिया की सफलता को दर्शाता है और अद्यतन करने की अनुमति देता है मानक बदलते बाजार के बारे में आद्याक्षर। इस तरह, अद्यतन करने और निरंतर सुधार की प्रक्रिया को संस्थागत बनाया जा सकता है और संगठन के विशिष्ट क्षेत्र में परिपक्वता की गारंटी दी जा सकती है।
के उदाहरण बेंच मार्किंग
यहाँ आवेदन के दो सरल उदाहरण हैं बेंच मार्किंग:
- पहला उदाहरण। एक उपकरण स्टोर को पता चलता है कि उसका प्रतियोगी, बदतर भौगोलिक स्थिति में होने के बावजूद, क्षेत्र में जनता पर एकाधिकार कर रहा है। प्रबंधन ने की एक प्रक्रिया को लागू करने का निर्णय लिया बेंच मार्किंग जनता की पसंद का आकलन करने के लिए, और प्रतिस्पर्धी व्यवसाय के सबसे आकर्षक क्षेत्रों को निर्धारित करने के लिए सर्वेक्षणों के एक सेट में निवेश करता है, जो कि: 1) की प्रस्तुति उत्पादों, 2) भुगतान के आधुनिक तरीके और 3) प्रस्तावित क्रेडिट योजनाएं। इन संकेतकों को तोड़ दिया गया और अल्पकालिक उद्देश्यों में बदल दिया गया।
फिर इन तीन संकेतकों की तुलना प्रारंभिक स्टोर के साथ की जाती है और एक विशेषज्ञ को काम पर रखा जाता है विपणन खिड़कियों को फिर से डिजाइन करने, नई प्रचार सामग्री को प्रिंट करने और स्टोर को फिर से शुरू करने की योजना बनाने के लिए। इसके अलावा, यह संग्रह उपकरणों के आधुनिकीकरण में निवेश करता है और स्थानीय बैंक के साथ नई किस्त क्रेडिट योजनाओं पर बातचीत करता है। इस तरह, स्टोर का पुन: लॉन्च सफल होता है और इसकी बिक्री पिछले मार्जिन से अधिक होती है, क्योंकि इसका स्थान भी प्रतिस्पर्धा से बेहतर होता है।
- दूसरा उदाहरण। एक स्थानीय प्रकाशक की बिक्री बड़े पैमाने पर घटने लगती है, a . की तुलना में अंतरराष्ट्रीय कंपनी अभी - अभी आएं हैं।इस तथ्य के बावजूद कि उनकी जनता वफादार और स्थिर है, बिक्री में गिरावट आती है, इसलिए वे एक बेंच मार्किंग उत्पाद पर ध्यान केंद्रित करें, और निर्धारित करें कि: 1) प्रतिस्पर्धी पुस्तकों में बेहतर और अधिक आकर्षक डिजाइन हैं; और 2) प्रतिस्पर्धी किताबें सस्ते कागज का उपयोग करती हैं और इसलिए लागत कम होती है, हालांकि वे कम टिकाऊ होते हैं। ये संकेतक बदलाव के लिए मध्यम अवधि के लक्ष्यों में तब्दील हो गए हैं।
इसलिए, प्रकाशक नए डिजाइनों में निवेश करने का फैसला करता है, यह महसूस करते हुए कि उनकी किताबें युवा जनता की नई संवेदनशीलता के लिए पुरानी हैं। वे कलेक्शंस को फिर से लॉन्च करते हैं, कवर को फिर से डिज़ाइन करते हैं और अपने उत्पादों की पारंपरिक गुणवत्ता को बनाए रखते हुए सस्ते कागज के साथ पॉकेट कलेक्शन में निवेश करते हैं। इस प्रकार, वे युवा और पारंपरिक दोनों दर्शकों को पकड़ने का प्रबंधन करते हैं, और उनकी बिक्री फिर से मात्रा में ठीक हो जाती है।