- जनसंपर्क क्या है?
- जनसंपर्क की परिभाषा
- जनसंपर्क के कार्य और उद्देश्य
- जनसंपर्क का महत्व
- जनसंपर्क रणनीतियाँ
- मान्यता प्राप्त अभियानों के उदाहरण
हम बताते हैं कि जनसंपर्क या पीआर क्या है, इसके कार्य, उद्देश्य और रणनीतियाँ। इसके अलावा, सफल अभियानों के उदाहरण।
जनसंपर्क क्या है?
जनसंपर्क (अक्सर पीआर के रूप में संक्षिप्त) एक निश्चित प्रकार का है सामूहिक संवाद कि, समन्वित और निरंतर में मौसम, a . के बीच रणनीतिक संबंधों को मजबूत करना चाहते हैं व्यापार या संगठन, और इसके विभिन्न सार्वजनिक हित।
दूसरे शब्दों में, यह एक है प्रबंध संचार का जो संगठन और उसके बाहरी वार्ताकारों के बीच संबंधों को सर्वोत्तम संभव स्थिति में बनाए रखने का प्रयास करता है। ऐसा करने के लिए, यह उन्हें प्रदान करता है जानकारी, अवसरों का आदान-प्रदान करता है और तथाकथित वफादारी (अधिमान्य ग्राहक संबंध) को प्रोत्साहित करता है।
जनसंपर्क का एक सेट है रणनीतियाँ विभिन्न प्रकार के। उनके उद्देश्य अपने ग्राहकों और आम जनता को योजनाबद्ध तरीके से संगठन के हितों को बढ़ावा देना, बेचना, बढ़ावा देना या बताना है। इसलिए, यहां जाएं तकनीक और की अवधारणाएं विपणन और यह डिजाईन, लेकिन यह भी समाज शास्त्र, द मनोविज्ञान, द राजनीति और यह पत्रकारिता.
जनसंपर्क भी एक अनुशासन और अध्ययन का एक स्वायत्त क्षेत्र। ऑस्ट्रियाई-अमेरिकी प्रचारक और आविष्कारक एडवर्ड बार्नेज़ (1891-1995) ने 1900 की शुरुआत में उनका आविष्कार किया था। 1929 में शुरू हुई महामंदी के दौरान इसका महत्व महत्वपूर्ण था, एक तंत्र के रूप में व्यापार कार्य और आर्थिक व्यवस्था में इसके योगदान का दावा करने के लिए।
जनसंपर्क की परिभाषा
मामले के कुछ लेखकों और विद्वानों के अनुसार, हम जनसंपर्क को इस प्रकार परिभाषित कर सकते हैं:
- "... एक विशिष्ट प्रबंधकीय भूमिका जो की लाइनों को स्थापित करने और बनाए रखने में मदद करती है संचार आपसी समझ, स्वीकृति और सहयोग एक संगठन और उसके दर्शकों के बीच; का तात्पर्य है प्रबंध से समस्या o विषय, प्रबंधकों को जनता की राय के प्रति सूचित और संवेदनशील रहने में मदद करता है; परिभाषित करता है और जोर देता है ज़िम्मेदारी सार्वजनिक हित की सेवा के लिए प्रबंधकों की; यह प्रबंधकों को परिवर्तनों से आगे रहने और उन्हें प्रभावी ढंग से उपयोग करने में मदद करता है, उन्हें प्रवृत्तियों का अनुमान लगाने के लिए एक चेतावनी प्रणाली के रूप में समझता है ”(रेक्स हार्लो)।
- "... प्रबंधकीय कार्य जो एक संगठन और जनता के बीच पारस्परिक रूप से लाभकारी संबंध स्थापित करता है और बनाए रखता है जिस पर इसकी सफलता या विफलता निर्भर करती है" (स्कॉट कटलिप और एलन कोंटर)।
- "... प्रशासनिक कार्य जो सार्वजनिक दृष्टिकोण का मूल्यांकन करता है, सार्वजनिक हित के साथ एक संगठन की नीतियों और प्रक्रियाओं की पहचान करता है, और सार्वजनिक समझ और स्वीकृति उत्पन्न करने के लिए कार्रवाई और संचार का एक कार्यक्रम निष्पादित करता है" (जॉन मार्स्टन)।
जनसंपर्क के कार्य और उद्देश्य
जनसंपर्क हित बहुत विविध और विशिष्ट हैं, लेकिन हम उन्हें मोटे तौर पर इस प्रकार संक्षेप में प्रस्तुत कर सकते हैं:
- प्रबंधित करें पहचान कॉर्पोरेट या संगठनात्मक। इसका मतलब यह है कि पीआर यह सुनिश्चित करता है कि कंपनी के विभिन्न विभाग एक ही भाषा का उपयोग करें और जनता के सामने उसकी एक एकीकृत छवि पेश करें। जो ये दर्शाता हे:
-
- बाहरी संचार का प्रबंधन। दूसरे शब्दों में, वह सब कुछ जो संगठन को छोड़ देता है और जिसका उपभोग करता है ग्राहक या आम जनता द्वारा।
- का प्रबंधन आंतरिक संचार. यानी जिस तरह से कंपनी के हिस्से आपस में संवाद करते हैं।
- जनमत का प्रबंधन। प्रेस के अनुवर्ती के रूप में, रणनीतिक परामर्श, प्रबंधन इंटरनेट यू सोशल नेटवर्क, रणनीतिक विपणन, आदि।
- कॉर्पोरेट की सामाजिक जिम्मेदारी। इसे यह भी कहा जाता है प्रतिबद्धता संगठन के साथ समुदाय जिसका वह एक हिस्सा है, न केवल अपने काम की सकारात्मक छवि पेश करने के तरीके के रूप में और उसके दृष्टि और लक्ष्य, लेकिन यह भी वापस करने के लिए एक तंत्र के रूप में समाज संसाधनों का एक हिस्सा जो कंपनी इससे प्राप्त करती है।
- इवेंट व्यवस्थापन। अक्सर पीआर अपने उद्देश्यों को विभिन्न प्रकार के आयोजनों, मेलों, निमंत्रणों, समारोहों आदि के उत्पादन और संगठन के माध्यम से प्राप्त करते हैं।
जनसंपर्क का महत्व
जनसंपर्क आज व्यवसाय और संगठनात्मक अभ्यास का एक अविभाज्य अंग है। वे कंपनियों को अपनी जनता के करीब लाने का एक तरीका हो सकते हैं, या कुछ बड़े निगमों का "मानवीकरण" करने के लिए एक तंत्र हो सकते हैं, जिनका संचालन मशीन की तरह अधिक है।
बेशक, इसमें नैतिक रूप से संदिग्ध कार्य शामिल हो सकते हैं, जैसे कि उन कंपनियों का चेहरा धोना, जिनकी आर्थिक गतिविधि गैर-जिम्मेदार या हानिकारक है। अन्य मामलों में, यह एक सकारात्मक संगठन की संचार रणनीतियों का हिस्सा हो सकता है जो अन्यथा उतना प्रसिद्ध नहीं होगा और पर्याप्त समर्थन और दृश्यता प्राप्त नहीं करेगा।
जनसंपर्क रणनीतियाँ
जनसंपर्क रणनीति को किसी संगठन या कंपनी के पीआर की सामान्य योजना और डिजाइन के रूप में जाना जाता है, अर्थात, उन उपकरणों और रणनीतियों का सेट जिसे वह पसंद करता है या व्यवहार में लाना चुनता है, एक लक्षित दर्शकों और एक सामाजिक संदर्भ का सामना करना पड़ता है और कुछ निश्चित व्यावसायिक।
पीआर के संस्थापक एडवर्ड बर्नेज़ के अनुसार, इस तरह की परियोजना को निम्नलिखित चरणों को ध्यान में रखना चाहिए:
- जनता के लिए व्यावसायिक उद्देश्यों को परिभाषित करें।
- उनमें से का एक सेट निकालें लक्ष्य लघु, मध्यम और दीर्घावधि में प्राप्त किया जा सकता है।
- जितना हो सके लक्षित दर्शकों पर शोध करें और समझें।
- उपरोक्त सभी से संबंधित एक रणनीति स्थापित करें।
- समय के साथ रणनीति बनाने वाली कार्रवाइयों को शेड्यूल करें।
- चलाएँ अनुसूची अनुसूची के आधार पर गतिविधियों की।
मान्यता प्राप्त अभियानों के उदाहरण
कुछ सफल और अंतरराष्ट्रीय स्तर पर मान्यता प्राप्त पीआर अभियान हैं:
- स्टारबक्स। कॉफी की दुकानों की प्रसिद्ध श्रृंखला लंबे समय से एक संदेश की प्रवक्ता रही है जिम्मेदार खपत, जिसमें स्थानीय किसानों से कॉफी बीन्स की खरीद शामिल है अफ्रीका, एशिया यू अमेरिका, की बड़ी जंजीरों के बजाय कच्चा माल, साथ ही इसकी प्रक्रियाओं में गैर-बायोडिग्रेडेबल सामग्री की कमी। यह हमें उनके परिसर में प्रवेश करते ही समझाया जाता है और यहां तक कि उनकी सजावट का हिस्सा भी होता है।
- वेंडी की। के साथ अपने लिंक पर ध्यान केंद्रित करना उपयोगकर्ताओं में सोशल नेटवर्क, और विशेष रूप से ट्विटर पर, यह प्रसिद्ध हैमबर्गर और फास्ट फूड ट्रांसनेशनल उपयोगकर्ताओं को उनकी वफादारी और इस सोशल नेटवर्क पर सामग्री के साथ उनके सहयोग के लिए पुरस्कृत करने की इच्छा के लिए जाना जाता है, यहां तक कि हैम्बर्गर के लिए एक साल के वाउचर भी देता है यदि इसके द्वारा एक संदेश उपयोगकर्ता एक निश्चित संख्या में उत्तरों तक पहुँचे।
- नाइके हालांकि अब फैशन से बाहर, उत्तरी अमेरिकी स्पोर्ट्स शूज़ कंपनी नाइके का संचार और विपणन अभियान उस समय बास्केटबॉल की दुनिया के साथ जुड़ने और माइकल जॉर्डन जैसे महान सितारों के संरक्षण के नारे के तहत बहुत प्रसिद्ध था। इसे कर ही डालो ("इसे कर ही डालो")। यह, शायद, कॉर्पोरेट छवि अभियानों में से एक है और विज्ञापन 1990 के दशक में पश्चिम में सबसे सफल।