हम बताते हैं कि व्यक्तिगत, काम और आर्थिक क्षेत्रों में संतुष्टि क्या है। इसके अलावा, ग्राहक संतुष्टि क्या है?
संतुष्टि क्या है?
संतुष्टि को की पूर्ति के रूप में समझा जा सकता है इच्छा या किसी आवश्यकता का समाधान, इस तरह से कि शांति और शांति उत्पन्न हो। लोग संतुष्ट महसूस करते हैं, तब, जब वे किसी इच्छा को पूरा करने या प्राप्त करने का प्रबंधन करते हैं लक्ष्य अग्रिम रूप से तैयार किया गया है, ताकि एक राज्य कल्याण.
इसलिए संतुष्टि प्राप्त करने के लिए जो आवश्यक है उसका सटीक अर्थ मामले और व्यक्ति के आधार पर भिन्न हो सकता है। यह शब्द लैटिन से आया है संतुष्ट, आवाजों से बना संतुष्ट ("काफी" या "पर्याप्त") और चेहरा ("कर"), इसलिए इसे "जो आवश्यक है वह करना" या "पर्याप्त करना" के रूप में समझा जा सकता है। उदाहरण के लिए, भूख को संतुष्ट करने में भूख महसूस न करने के लिए पर्याप्त भोजन करना शामिल है।
जैसा कि हमने कहा, संतुष्टि एक निश्चित अवस्था या पूर्णता से जुड़ी होती है, लेकिन इसे भ्रमित नहीं होना चाहिए ख़ुशी हिलाना ख़ुशी. इसी प्रकार, असन्तोष अर्थात् किसी वस्तु का अभाव या अभाव जो आवश्यक या वांछित है, अक्सर उसकी भावनाओं को उत्पन्न करता है। उदासी, क्रोध या नाखुशी।
संतुष्टि का निर्धारण करने वाले कारक वस्तुनिष्ठ या व्यक्तिपरक, अमूर्त या ठोस हो सकते हैं। किसी भी मामले में, वे जो पूर्ति अपने साथ लाते हैं वह आमतौर पर अस्थायी होती है या अल्पकालिक: एक बार नई जरूरतें पैदा होने के बाद, फिर से असंतोष पैदा होगा।
व्यक्तिगत संतुष्टि
व्यक्तिगत संतुष्टि सामान्य भलाई की छाप है जो एक व्यक्ति अपने जीवन, खुद या अपनी जरूरतों के बारे में महसूस करता है।यह एक मनोवैज्ञानिक अवस्था है जो दोनों आवश्यक कारकों पर निर्भर करती है स्वास्थ्य और उद्देश्य कल्याण), और माध्यमिक (भावनात्मक, मनोवैज्ञानिक और अस्तित्व से जुड़ा हुआ)।
इस प्रकार, के अनुसार मास्लो का पिरामिड, बुनियादी जरूरतों की संतुष्टि व्यक्तिगत पूर्ति से अधिक निकटता से जुड़ी जरूरतों की संतुष्टि से कहीं अधिक दबाव और जरूरी है और आत्म सम्मान. इस अर्थ में, संतुष्टि प्राप्त की जाती है क्योंकि एक व्यक्ति की तत्काल जरूरतों को हल किया जाता है और इसलिए, माध्यमिक को हल करने का प्रयास कर सकता है।
कार्य संतुष्टि
नौकरी की संतुष्टि अनुरूपता की डिग्री है जो एक व्यक्ति अपने संबंध में महसूस करता है कामयानी आप जो करते हैं, जहां करते हैं, किसके लिए करते हैं और बदले में आपको क्या मिलता है, उससे आप कितना संतुष्ट महसूस करते हैं। कार्य संतुष्टि काफी हद तक निर्भर करती है प्रेरणा की कर्मी और इसलिए उनका प्रदर्शन, क्योंकि एक संतुष्ट कार्यकर्ता असंतुष्ट की तुलना में बहुत अधिक उत्पादक होता है।
नौकरी की संतुष्टि शारीरिक और मनोसामाजिक कारकों के संयोजन पर निर्भर करती है, जैसे कि निम्नलिखित:
- वेतन और पुरस्कार, अर्थात्, कर्मचारी को उसके काम के लिए मिलने वाला पारिश्रमिक, और यह केवल वेतन के भुगतान तक ही सीमित नहीं है, बल्कि अन्य प्रकार के लाभों जैसे कि भुगतान की गई छुट्टियां, चिकित्सा अवकाश आदि तक सीमित है।
- स्वच्छता और नौकरी की सुरक्षा, यानी की डिग्री जोखिम जिससे आप काम करते समय उजागर होते हैं और नुकसान के बारे में अपने नियोक्ताओं की चिंता का स्तर, जो अंततः, आपको भुगतना पड़ सकता है। इसमें कार्य बीमा, सुरक्षा उपकरण, चिकित्सा बीमा आदि होना जरूरी है।
- की शैली प्रबंधन और कार्य संस्कृति, यानी किस तरह का नेतृत्व बॉस व्यायाम करते हैं और कार्य संरचना को सामाजिक रूप से कैसे कॉन्फ़िगर किया जाता है।एक अत्याचारी और पुलिस व्यवस्था के तहत काम करना स्वाभाविक रूप से असंतोष पैदा करेगा, जबकि एक अधिक आराम से, अधिक संचारी और अधिक देखभाल करने वाला वातावरण निश्चित रूप से अधिक संतुष्टि पैदा करेगा।
- श्रमिकों की भागीदारी और सशक्तिकरण, यानी काम को व्यवस्थित करते समय, महत्वपूर्ण निर्णय लेते समय या कंपनी के भाग्य को चलाते समय उन्हें कितना ध्यान में रखा जाता है? व्यापार. अधिक भागीदारी, अधिक प्रतिबद्धता श्रमिकों से और इसलिए अधिक नौकरी से संतुष्टि।
अर्थव्यवस्था में संतुष्टि
में आर्थिक विज्ञान, "संतुष्टि" शब्द का प्रयोग बहुत विशिष्ट अर्थ के साथ किया जाता है: यह का पर्यायवाची है उपभोग. आर्थिक जरूरतों की संतुष्टि सभी उत्पादक गतिविधियों के आधार पर होती है: जब हम प्रकृति से लिए गए कच्चे माल से माल उत्पन्न करते हैं, तो हम ऐसा इसलिए करते हैं क्योंकि कोई उन वस्तुओं को चाहेगा और उनके साथ वे कुछ प्राकृतिक, सामाजिक या सांस्कृतिक जरूरतों को पूरा करेंगे। .
उदाहरण के लिए, जो लोग भोजन उगाते और बेचते हैं उनका उद्देश्य अपने ग्राहकों की भूख को संतुष्ट करना है, जबकि जो लोग भवन बनाते हैं उनका उद्देश्य अपने ग्राहकों की आश्रय की आवश्यकता को पूरा करना है। यह संतुष्टि वही है जो वास्तव में खरीदी जाती है पैसे हम उन वस्तुओं और सेवाओं के लिए भुगतान करते हैं।
हालाँकि, अर्थव्यवस्था की सबसे बड़ी दुविधाओं में से एक असीमित संख्या में जरूरतों या मांगों को पूरा करने के लिए संसाधनों के एक सीमित सेट के माध्यम से संतुष्ट करने की आवश्यकता है।
ग्राहक संतुष्टि
के सिद्धांत में विपणन, "ग्राहक संतुष्टि" शब्द का प्रयोग ग्राहकों की अनुरूपता की मात्रा को मापने के लिए किया जाता है उपभोक्ता एक व्यापार संबंध के अंत में। यानी यह आकलन करने के लिए कि आपने अपने पैसे का निवेश करने के तरीके से कितने खुश हैं।
प्राप्त ग्राहकों आज संतुष्ट होना किसी भी व्यवसाय के लिए अनिवार्य है, क्योंकि ये ग्राहक अक्सर फिर से खरीदारी करते हैं और अपने मित्रों को व्यवसाय की अनुशंसा करते हैं; जबकि असंतुष्ट ग्राहक न तो वापस लौटते हैं और न ही किसी को व्यवसाय की अनुशंसा करते हैं।इसीलिए ग्राहकों की संतुष्टि को व्यवसाय के संचालन के लिए एक प्रमुख संकेतक माना जाता है।
हालांकि, ग्राहकों की संतुष्टि विभिन्न कारकों पर निर्भर करती है जिन्हें अक्सर मापने या कैप्चर करने का प्रयास किया जाता है सर्वेक्षण यू प्रश्नावली. उनमें से कुछ हो सकते हैं:
- मूल्य-उत्पाद संबंध, यानी, ग्राहक कितना संतुष्ट है, अब जब उसने लेनदेन की शुरुआत से सहमत लागत के साथ अनुरोधित वस्तु या सेवा प्राप्त कर ली है।
- विक्रेता द्वारा प्रदान किया गया ध्यान, अर्थात्, पूरे लेन-देन के दौरान विक्रेता कितना दोस्ताना, सूचनात्मक और चौकस था। अमित्र, असभ्य, या लापरवाह विक्रेता अक्सर अपने ग्राहकों को बहुत लंबे समय तक नहीं रखते हैं, क्योंकि वे चाहते हैं कि उनके साथ अच्छा व्यवहार किया जाए।
- प्राप्त माल की गुणवत्ता, अर्थात्, ग्राहक जिस तरह से अपनी आवश्यकता को संतुष्ट करता है, उससे कितना संतुष्ट है, और शुरू में जो वादा किया गया था, वह कितना समान है। यह जानना महत्वपूर्ण है कि क्या ग्राहक ठगा हुआ महसूस करता है, या यदि उसे लगता है कि उसने अच्छा सौदा किया है।